时间窗：2026-07-15 ~ 2026-07-28（近 14 天，全程无灌水日，数据干净）
品类画像：以车载吸尘器等车载电器/电子功能件为主的汽车用品旗舰店
近 14 天全店 touch 5.88 万，其中售前 touch 4.69 万（占 79.8%），日均售前 touch 约 3,353。售前 touch 中 30.3% 产生真实对话，介于固特异（46.8%）与龟派（17.8%）之间。按"有对话"口径还原，日均真实咨询买家约 633 UV，是三店中真实咨询规模最小的一家。14 天按天曲线平稳（talk% 稳定在 24~36%），无异常流量日。
| 指标 | 数值 | 口径说明 |
|---|---|---|
| 日均售前 touch | ~3,353 | 售前 touch / 14 天 |
| 日均真实咨询 UV | ~633 | has_talk>0 的售前买家去重 / 14 天 |
| has_talk 率 | 30.3% | 售前 touch 中产生真实对话的占比 |
| 询单转化率 | 33.6% | 咨询付款 UV(2,644) / 真实咨询 UV(7,858) |
| 客单价 | 201 元 | 店铺整体实付金额 / 付款买家 |
| 机器人渗透 | ≈0% | auto=1、bot=1，可视为零 |
爱图腾处在"中客单、中转化"的中间位置：客单 201 元、cvr 33.6%，均衡但都不突出。它最大的特色是售后咨询占比三店最高、带图会话比例三店最高（27.1%）——这与车载电器"要看功能、要看故障、买后要用要修"的属性直接相关。
14 天内 auto touch 仅 1、bot touch 仅 1、转人工 0——实质为零机器人、近 100% 人工。日均 633 个真实咨询买家全部由人工承接。规模不大，但正因规模可控，反而是低风险试点机器人的理想店铺。
基于 2,000 条售前首问的语义聚类（95% 置信误差约 ±2.2pp），叠加全量关键词命中：
| 一级 | 业务簇 | 样本占比 | 关键词命中(全量) | 真实痛点 | 机器人能力方向 |
|---|---|---|---|---|---|
| 售前 | 车型适配与选型 | 43.8% | 适配 1.8% | "什么牌子的电机""家用选哪款""福特野马有没有"；甩链接问适配 | 车型库 + 商品适配属性 + 链接识别 |
| 售前 | 规格材质与功能效果 | 10.6% | 材质/规格 1.6% | "哪款吸力强""还能拆开吗""放车内会不会爆炸"——功能、性能、安全疑虑重 | 依赖 SKU 结构化属性 + FAQ |
| 售后 | 售后退换与质量问题 | 6.5% | 售后 2.9% | "收到换货了""总共没用到 10 天""里面没有（漏发）" | 保人工 + 入口收集 |
| 售中 | 物流与发货进度 | 5.8% | 物流 2.6% | "几点上班""收到货了没""发什么快递" | 仅凭订单可自动答 |
| 售后 | 安装与使用方法 | 3.9% | 安装 1.3% | "这个怎么用""无法关闭怎么办""怎么切换吹的模式" | 使用教程/视频自动推送 |
| 售前 | 价格优惠与活动 | 2.2% | 价格 2.9% | 议价、优惠、配件单买 | 规则可答，议价保人工 |
| 售前 | 现货颜色与库存 | 1.4% | 现货 1.5% | "有毛刷配件吗""能否单购收纳包" | 库存/配件查询可自动 |
| 混合 | 发票及其他杂项 | 25.8% | — | 纯链接开场 + 订单号/售后入口 + 闲聊 + 发票 | 纯链接实为适配前奏 |
带图会话占 27.1%（三店最高）——车载电器买家高频发"故障现象图/使用场景图/配件图"，这对机器人的多模态图片识别要求最高。
一句话结论：爱图腾除了和另两家一样"适配为王"（44%），还多出两块电子品类特有的诉求——功能/性能/安全疑虑（10.6% 规格功能，"吸力强不强、能不能拆、会不会爆炸"）和买后使用/故障（3.9% 使用 + 6.5% 售后）。这是"电器化车品"的典型咨询结构。
按三层归堆（基于日均真实咨询 ~633）：
| 分层 | 覆盖场景 | 占咨询 | 处置策略 |
|---|---|---|---|
| A. 可直接自动化 | 物流发货 + 发票 | ~7% | 仅凭订单即可，零风险优先 |
| B. 可自动化·依赖 SKU 定位 | 车型适配 + 规格功能 + 现货 + 使用方法 | ~60% | 车型/SKU 定位 + 结构化功能属性 + FAQ + 多模态图片识别 |
| C. 保人工 | 售后退换质量 + 议价 | ~9% | 三店最高的售后占比，赔付/换货保人工 |
① 降本空间：A+B 约 67% 的咨询可被机器人首轮接管。爱图腾的 B 层比另两家更依赖两样能力：一是结构化功能属性库（吸力/容量/能否拆洗/安全参数，用于回答"哪款强、能不能这样用"），二是多模态图片识别（27% 带图，用于读懂买家发的故障/场景图）。按日均 633 咨询 × 67% ≈ 420 次/天首轮咨询可交机器人。
② 转化提升空间：当前 cvr 33.6%、客单 201 元。若通过"功能讲清 + 适配确定 + 使用无忧"把转化提升 5pp：
③ 售后前置降差评：爱图腾售后占比三店最高，其中不少是"不会用被当成质量问题"（无法关闭、模式切换）。把使用引导做在售前/售中，能同时降售后压力和退换率。
ROI 优先级建议
三家店品类不重叠，不构成直接竞争，跨店截胡在本组内不适用。爱图腾规模最小、机器人零渗透、售后与带图占比最高，适合作为三店中机器人试点的首选——试错成本低、能同时验证功能 FAQ 自动化与多模态图片识别两条能力线。三店横向位置见对比报告。
会话/水位基于会话级经营宽表按 seller_id + 日期分区聚合；"真实咨询"统一采用 has_talk>0 的售前口径。场景占比为 2,000 条售前首问语义聚类（95% 置信误差约 ±2.2pp），关键词命中为全量买家文本消息命中率（跨簇可重叠）。客单价为店铺整体实付/付款买家。全程 14 天无异常流量日。全部指标以业务语言描述。